Politique de Vérification de l'Âge

Notre Engagement

Conformément à la législation suisse, la vente de produits contenant de la nicotine est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans. Chez PUFF Suisse SA, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Pour garantir un environnement d'achat sûr et légal, nous avons mis en place un processus de vérification de l'âge obligatoire pour tous nos nouveaux clients.

Cette page a pour but de vous expliquer de manière transparente le fonctionnement de cette procédure.

1. Quand la vérification est-elle requise ?

La vérification de l'âge est une étape unique et obligatoire qui doit être complétée avant de pouvoir finaliser votre première commande.

Lorsque vous êtes prêt à payer, le bouton "Procéder au paiement" sera remplacé par un bouton "Vérifier mon âge". Une fois votre âge vérifié avec succès, votre compte client sera marqué comme "vérifié", et vous n'aurez plus besoin de refaire cette procédure pour vos futurs achats sur notre site.

2. Comment fonctionne le processus de vérification ?

Nous utilisons un service sécurisé et spécialisé ("Real ID") pour confirmer votre majorité. Le processus est simple et ne prend que quelques minutes. Voici les étapes :

Étape 1 : Préparation de votre pièce d'identité. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (par exemple : carte d'identité nationale, passeport, ou permis de séjour).

Étape 2 : Capture de l'image. Le système vous demandera de fournir une photo de votre pièce d'identité.

Étape 3 : Soumission. Vous pouvez soit prendre une photo en direct avec la caméra de votre téléphone ou votre webcam, soit télécharger une image existante depuis votre appareil. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons l'utilisation de photos en direct.

Étape 4 : Analyse Automatisée. Notre système utilise une intelligence artificielle pour analyser l'authenticité de votre pièce d'identité afin de s'assurer de sa validité.

3. Concordance des Informations

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, le nom complet figurant sur votre pièce d'identité doit correspondre au nom indiqué dans l'adresse de facturation de votre commande. Les commandes ne respectant pas cette condition pourront être automatiquement rejetées.

4. Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification ?

Il peut arriver que la vérification automatique échoue, notamment en raison d'une photo floue, d'un mauvais éclairage ou d'autres raisons techniques. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas :

Vérification Manuelle par notre équipe : Si le système automatisé ne peut pas valider votre document, votre demande de vérification est transmise à un administrateur de notre site. Nous examinerons manuellement votre document dans les plus brefs délais pour confirmer votre majorité. Vous serez notifié par e-mail dès que la validation sera effectuée.

Nouvelles tentatives : Si le document soumis est illisible, nous pourrons vous contacter pour vous inviter à le soumettre à nouveau. Vous disposez d'un maximum de trois (3) tentatives au total.

Rappels : Si vous ne terminez pas le processus, des rappels vous seront envoyés par e-mail pour vous inviter à le finaliser.

5. Sécurité et Confidentialité de vos Données

La protection de vos informations personnelles est notre priorité absolue.

Objectif Unique : Les documents et les données que vous soumettez sont utilisés uniquement dans le but de vérifier votre âge et votre identité.

Traitement Sécurisé : Toutes les données sont transmises de manière cryptée et traitées par notre partenaire tiers spécialisé, "Real ID", qui est conforme aux normes de sécurité les plus strictes.

Aucun Stockage Inutile : Vos documents d'identité ne sont pas stockés sur les serveurs de PUFF Suisse SA. Ils sont traités par le service de vérification puis supprimés conformément aux politiques de confidentialité en vigueur.

6. Contact et Support

Si vous rencontrez des difficultés durant le processus de vérification ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

E-mail du support : infopuffswiss.sa@gmail.com