Politica di Verifica dell'Età
Il Nostro Impegno
Conformemente alla legislazione svizzera, la vendita di prodotti contenenti nicotina è severamente vietata ai minori di 18 anni. Da PUFF Suisse SA prendiamo questa responsabilità molto seriamente. Per garantire un ambiente di acquisto sicuro e legale, abbiamo implementato un processo obbligatorio di verifica dell'età per tutti i nostri nuovi clienti.
Questa pagina ha lo scopo di spiegarti in modo trasparente il funzionamento di questa procedura.
1. Quando è richiesta la verifica?
La verifica dell'età è un passaggio unico e obbligatorio che deve essere completato prima di poter finalizzare il tuo primo ordine.
Quando sei pronto per pagare, il pulsante "Procedi al pagamento" sarà sostituito da un pulsante "Verifica la mia età". Una volta che la tua età sarà verificata con successo, il tuo account cliente sarà contrassegnato come "verificato" e non dovrai più ripetere questa procedura per i tuoi futuri acquisti sul nostro sito.
2. Come funziona il processo di verifica?
Utilizziamo un servizio sicuro e specializzato ("Real ID") per confermare la tua maggiore età. Il processo è semplice e richiede solo pochi minuti. Ecco i passaggi:
Passaggio 1: Preparazione del tuo documento d'identità. Ti preghiamo di avere a portata di mano un documento d'identità ufficiale valido (ad esempio: carta d'identità nazionale, passaporto o permesso di soggiorno).
Passaggio 2: Acquisizione dell'immagine. Il sistema ti chiederà di fornire una foto del tuo documento d'identità.
Passaggio 3: Invio. Puoi scattare una foto in diretta con la fotocamera del tuo telefono o webcam, oppure caricare un'immagine esistente dal tuo dispositivo. Per motivi di sicurezza, consigliamo l'uso di foto in diretta.
Passaggio 4: Analisi automatizzata. Il nostro sistema utilizza un'intelligenza artificiale per analizzare l'autenticità del tuo documento d'identità e garantirne la validità.
3. Corrispondenza delle Informazioni
Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, il nome completo sul tuo documento d'identità deve corrispondere al nome indicato nell'indirizzo di fatturazione del tuo ordine. Gli ordini che non rispettano questa condizione potranno essere automaticamente rifiutati.
4. Cosa succede in caso di fallimento della verifica?
Può capitare che la verifica automatica fallisca, ad esempio a causa di una foto sfocata, scarsa illuminazione o altri motivi tecnici. In questo caso, non preoccuparti:
Verifica manuale da parte del nostro team: Se il sistema automatizzato non riesce a convalidare il tuo documento, la tua richiesta di verifica sarà inoltrata a un amministratore del nostro sito. Esamineremo manualmente il tuo documento nel più breve tempo possibile per confermare la tua maggiore età. Sarai notificato via e-mail non appena la convalida sarà completata.
Nuovi tentativi: Se il documento inviato è illeggibile, potremmo contattarti per invitarti a inviarlo nuovamente. Hai a disposizione un massimo di tre (3) tentativi in totale.
Promemoria: Se non completi il processo, ti verranno inviati promemoria via e-mail per invitarti a finalizzarlo.
5. Sicurezza e Riservatezza dei tuoi Dati
La protezione delle tue informazioni personali è la nostra massima priorità.
Scopo Unico: I documenti e i dati che invii sono utilizzati esclusivamente per verificare la tua età e identità.
Trattamento Sicuro: Tutti i dati sono trasmessi in modo criptato e trattati dal nostro partner terzo specializzato, "Real ID", conforme ai più severi standard di sicurezza.
Nessuna Conservazione Inutile: I tuoi documenti d'identità non sono memorizzati sui server di PUFF Suisse SA. Vengono trattati dal servizio di verifica e poi eliminati in conformità con le politiche sulla privacy vigenti.
6. Contatti e Supporto
Se incontri difficoltà durante il processo di verifica o hai domande, non esitare a contattarci. Il nostro team è qui per aiutarti.
E-mail del supporto: infopuffswiss.sa@gmail.com